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售后服务

尊敬的用户:

感谢您购买广联达兴安得力软件。为保障您的合法权益,请在使用本软件系统之前,仔细阅读本服务手册,这里有您关注的服务信息,您将得到周到的服务。本手册详尽的规定了无偿服务的范围、责任和有偿服务的收费标准。请您监督我们的服务质量。

◆ 购买软件后,软件初装

1. 软件购买后,请您与我们业务人员或客户支持部人员预约软件安装,我们提供免费软件初装服务。 
2. 确认服务电话,确认您所购买的服务内容,Email或QQ、服务负责人、投诉程序等。用户服务卡是用户获得售后服务的凭据,也是用户享受正常服务的保证。

◆ 需要提供软件初装服务,请做好如下准备

1. 准备 兴安得力软件安装环境,并向服务人员提交准备环境列表。 
2. 请保证您的计算机没有病毒感染。

◆ 需要提供旧版本升级服务,请做好如下准备

1. 旧版本软件的版本号和基本运行情况。
2. 旧版本软件的数据库压缩包或整个软件的压缩包。
3、旧版本购买编码。


◆ 服务期内承诺服务方式、响应时间

1. 服务期和提供的服务内容参照所规定的产品服务内容或《软件服务合同》中规定期限。
2. 服务期的起始时间为合同签订日或产品购买日。
3. 我们将提供多种有效渠道,构筑一套多层次服务体系。用户在服务期内可以通过如下方式得到所需要的售后技术支持。(详见下表)
 

服务类型 服务方式 详细内容 响应时间
远程技术支持 热线支持 用户可以接通服务专线:021-65378800进行电话咨询,客户技持部值班人员将会提供技术问题解答。 即时
邮件、传真服务 用户可以将问题以邮件或传真:021-65359001的形式提交到客户支持部或具体服务负责人,将会得到及时的处理方案。 12小时
WEB支持 客户支持部通过在线支持接收、解答用户问题,并建立网上问题库(常见问题汇总),供用户自行查阅。 24小时
远程软件维护 在用户接受的情况下,可以通过远程控制系统(PC-Anywhere或终端服务)帮助用户进行故障处理或软件操作指导。 12小时
现场服务 现场维护 对于远程技术支持无法排障的用户,将按用户要求派遣技术人员到用户现场处故障处理,用户需承担全部费用。 24小时
服务质量控制 回访服务 客户支持部负责人将定期进行各户回访,了解服务情况。
质量反馈表 每季度末,客户支持部将会向用户传真《服务质量反馈表》,以更全面了解服务负责人工作情况。
投诉专线 设立投诉专线,如需投诉可随时拨打

 

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