在4月23日举行的济南市政府新闻办新闻发布会上，济南市卫生健康委党组书记、主任牟鑫介绍，为解决群众看病就医难点堵点问题，持续改善患者就医体验，2024年济南市在全市二级以上医疗机构开展“医疗服务提质增效行动”，通过六大行动全方位提升医疗服务水平，让市民就医更便捷、更舒心。

　　牟鑫表示，在医疗服务效率提升行动中，全市所有二级以上公立医疗机构建立“一站式”服务中心，提供入出院手续办理、检查检验集中预约等“一站式”服务；实行“潮汐式”门诊管理，缩短患者等待时间。三级公立医疗机构建立退号候补机制，加强退号与爽约管理，有效提高号源使用效率。

　　针对老年人“数字鸿沟”问题，全市二级以上公立医疗机构在适老化环境建设上，保留线下服务窗口、设立老年人优先就医窗口、配置适老化服务物品并保留现金支付方式；在协助就诊方面，安排专（兼）职志愿者，部分医疗机构还为有需求的老年人提供“陪诊服务”。

　　诊后服务延伸行动同样亮点突出。济南市根据病种特点建立出院患者随访档案，大力拓展互联网诊疗服务，目前已有71家互联网医院，2024年服务市民约100万人次，乐鱼体育入口77家医疗机构开展“互联网+护理服务”工作。乐鱼体育入口

　　服务模式优化创新行动中，济南市所有三级公立综合医院、中医医院开设疼痛门诊，提供多种疼痛管理服务及癌痛规范化诊疗；开设多学科诊疗门诊，构建全新诊疗模式；提供日间、微创医疗服务，优化流程、推动资源集约化管理和技术精准化实施。

　　济南的服务支撑能力提升行动也在稳步推进。全市二级以上公立医院实现检查检验结果互认，加快“5G+”救护车升级改造，二级以上公立医疗机构建立院内快速反应急救团队，济南市血液供保中心供血医疗机构实现无偿献血者及其受益人出院结算时费用直接减免。

　　此外，人文素养提升行动成效显著。2024年全市二级以上医疗机构举办157次人文素养讲座、开展202次人文关怀相关培训，强化医务人员人文素养，改善医患关系。