各位老友对“大数据杀熟”显然不陌生，之前某机票预订平台、某打车平台都曾爆过“同程不同价”的杀熟现象。不过两年大数据杀熟又玩新套路了，随着国内旅游的复苏，旅游平台的大数据杀熟也跟着到来了。

　　今天飒姐团队就和大家唠唠旅游平台大数据杀熟背后的法律与消费者权益保护问题。

　　实际上早在2020年，浙江省消保委就曾明确点名某在线旅游预订平台存在大数据“杀熟”的情况。这一报告的发布，无疑为消费者对旅游平台“杀熟”行为的质疑提供了有力的支持。

　　时间再拉近一点，根据北京市消费者协会于2024年9月发布的调查报告，在线旅游成为占比第二的大数据“杀熟”内容，超过一半的受访者表示曾经于在线旅游消费中遭遇过大数据“杀熟”，这一数据足以说明“杀熟”现象于在线旅游领域的普遍性。

　　在某使用范围较广的投诉平台上，以“机票杀熟”为关键词，呈现出2193条投诉结果；以“酒店杀熟”为关键词，呈现出559条投诉结果，以“旅行杀熟”为关键词，呈现出343条投诉结果。在旅游平台“杀熟”相关文章的评论区，多位网友发出同一时间不同手机的搜索结果，以具体价格差异论证自己被“杀熟”的事实。

　　2025年上半年，春节和清明节假期前，在社交平台上数十条“骂机票专用帖”以及数万条“机票太贵了不去了”的评论被有出行意向的网友们发布，这些帖子都具有较高的热度，乐鱼体育下载反映出网友试图“驯服”大数据以降低机票价格的举动。这些现象都反映出，网友对于旅游平台大数据“杀熟”现象的存在，也具有越来越深刻的了解。

　　1.差异定价策略：用不同账号搜索同一个航线或酒店时，老用户的价格比新用户更高；平台分析用户的浏览历史和购买记录，区分用户的价格敏感度，对于同一产品提供不同价格选择；用户使用不同型号的手机时，对于同一产品展现出来的价格不同。

　　2.差异搜索结果：根据用户过往搜索记录，对新老用户推送信息的排序不一致，老用户被优先展示高价以及合作商家的产品，而不是性价比最高的产品，且可能对老用户完全隐藏低价产品。

　　3.差异优惠规则：老用户享受的优惠活动和价格比新用户更少，新用户能够获得较多且金额较大的优惠券。

　　当前，我国针对大数据“杀熟”问题具有多条法律规定，如《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条“经营者不得借助技术手段、平台规则、数据和算法等方式，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准”，《中华人民共和国个人信息保护法》第二十四条“个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇”，《中华人民共和国电子商务法》第十八条“电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益”等法律法规。

　　这些规定明确禁止了旅游平台的大数据“杀熟”行为，也是为了保障消费者的公平交易权。

　　现实中，在线旅游预订平台常常否认大数据“杀熟”的存在。大数据“杀熟”现象往往具有相当大的隐蔽度和监管难度。这些预订平台会采取动态定价的方式，根据消费者的浏览历史，购买记录等多种因素来调整价格。由于这种定价策略展示出的价格是实时的且变化的，消费者很难察觉到自己是否被平台“杀熟”。即使有所怀疑，消费者的举证难度也相当大，旅游平台可能会以各种理由来解释价格的差异，进一步增加了消费者维权的难度。

　　因此，尽管“杀熟”现象备受诟病，但证明其存在并进行有效的监管仍然面临诸多挑战。根据过往案例，当消费者与在线旅游平台产生纠纷时，法院认定平台构成“杀熟”的难度较大，但考虑到消费者的弱势地位，即在数字经济时代下相对经营者在交易信息获取上的不对称地位，从保障消费者知情权的角度，平台天然应当承担更多社会责任。

　　因此，面对这一问题，平台应采取相应的措施，一方面避免大数据“杀熟”行为的形成，另一方面打消消费者的疑虑：

　　如制定统一的定价规则，无论用户条件，对于同一产品获得的价格应当是一致的；随着市场价格的波动，平台的确需要实时更新价格，但在更新过程中应对与所有消费者群体一视同仁，而不是对老用户展示更高价格；提供查询产品历史价格及走向的功能，提升线上平台定价的透明度；向用户说明信息收集的内容及使用渠道，规范对于用户信息的保护，加强内部管理和员工培训，避免信息泄露。

　　消费者可以通过媒体普及大数据“杀熟”的相关知识，了解平台收集个人信息的方式和平台使用个人信息的边界，提升对平台规则的认知，适当提供个人信息，在预订过程中注意价格波动以及优惠差异，避免信息差；

　　通过网络上的信息，了解不同消费平台的口碑，对比选择下单，也将自己的消费体验分享给其他消费者；

　　定期清理搜索记录和浏览器缓存，避免平台通过这些信息跟踪用户的浏览历史和消费习惯；在消费过程中，不局限于某个旅游平台，比较不同平台相同产品的价格，不局限于某个账号，更换账号或设备进行搜索。

　　同时，消费者积极维护自身权益，也是有效的针对旅游平台杀熟的方式，如怀疑自己被大数据“杀熟”，可以与旅游平台的客服进行沟通，要求其解释价格差异并提出合理的解决方案。如果确实自己被大数据“杀熟”且诉求未被满足，可以向监管机构进行投诉，也可以依据相关法律法规进行维权，要求平台赔偿损失。在诉讼过程中，注意保存好相关证据，如聊天记录截图和价格对比截图，积极应对“杀熟”行为，以维护自己的合法权益。

　　旅游平台大数据“杀熟”的现象确实存在，并且带来了诸多不利影响。不仅扰乱了市场秩序，降低了行业声誉，也侵害了消费者权益，损害了消费体验，使得消费者产生不信任感，不利于行业的长远发展。

　　对于消费者，尽管推荐的上述方式能够在一定程度上影响算法分析，但完全规避大数据“杀熟”仍然非常困难。之后仍需各方协同努力，完善法规与监管，平台守法合规经营，消费者提升自我保护的能力，以共同推动旅游业形成良好的市场环境。尤其是对于旅游平台来说，重视消费者的认可，明晰市场环境的重要性，不把利益作为唯一的驱动因素，才能走得更远。

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